La qualité du service public se mesure d’abord dans la vie quotidienne : un document obtenu sans attente inutile, une réponse claire, un interlocuteur identifié.
Simplifier les démarches, généraliser les services en ligne sans exclure ceux qui n’y ont pas accès, rendre publics les délais de traitement : ces principes rapprochent l’administration des citoyens.
Ce texte ouvre une série de communiqués thématiques consacrés à l’action publique et à la confiance entre l’État et les citoyens.